根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》,下列属于文明服务用语的是()
A.当客户在窗口前徘徊犹豫时,要主动询问“您好,请问您需要提供什么帮助”
B.当设备发生故障不能办理业务时,应说“非常抱歉,我们正全力排除故障”
C.当业务繁忙时,应对客户说“对不起,让您久等了”
D.客户提问不能立即回答时,应说“对不起,我需要请示后再答复您,请您稍后”
E.客户办理业务发生错误时,应说“对不起,是我没讲清楚(没听清楚)”
A.当客户在窗口前徘徊犹豫时,要主动询问“您好,请问您需要提供什么帮助”
B.当设备发生故障不能办理业务时,应说“非常抱歉,我们正全力排除故障”
C.当业务繁忙时,应对客户说“对不起,让您久等了”
D.客户提问不能立即回答时,应说“对不起,我需要请示后再答复您,请您稍后”
E.客户办理业务发生错误时,应说“对不起,是我没讲清楚(没听清楚)”
第3题
A.对客户一张笑脸相迎 |
B.一把椅子让座 |
C.一句问候暖心 |
D.一颗诚心办事 |
E.一声再见相送
第4题
A.规范办公场所标识
B.规范人员仪容仪表
C.规范办公服务环境
D.规范接待话术礼仪
E.规范服务监督管理
第5题
A.不让办理业务的客户在我这里受到冷落
B.不让业务差错在我这里发生
C.不让工作事项因我而延误
D.不让不良风气在我这里出现
E.不让承德银行形象因我而受到损害
第8题
A.办理业务与客户对话时说:"请您"或"对不起"
B.主动询问需求时说:"请问您办理什么业务?"
C.当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:"您好,请问我能为您做些什么?"
D.当业务繁忙时应对客户说:"对不起,让您久等了"
E.客户办理业务发生错误时应说:"非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等"
第10题
A.严禁脱离录像监控范围办理业务
B.严禁柜员签到后由他人代为操作
C.严禁泄露客户信息
D.严禁利用客户账户过度本人资金
E.严禁使用柜台电源给手机充电
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