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[多选题]
真诚服务,尽量满足客户的合理要求。对客户咨询、投诉等,及时、耐心、准确地给予解答()
A.不推诿
B.不拒绝
C.不延时
D.不搪塞
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A.不推诿
B.不拒绝
C.不延时
D.不搪塞
第3题
A.催挂电话、违规强挂电话
B.不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理
C.对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户
D.搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂客户
第4题
A.首问负责制
B.先外后内原则
C.联动响应服务机制
D.客户信息保护内控制度
第5题
第7题
A.1
B.2
C.12
D.48
第9题
A.税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的;
B.税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的;
C.属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题,采取推诿等方式不作答复的;
D.接受纳税咨询的税务人员未履行一站式服务的。
第10题
A.5、15、30
B.10、10、30
C.5、10、30
D.10、15、30
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