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[主观题]

下面哪些是服务台组织的构建方法()

A.本地服务台

B.管理控制台

C.IT帮助台

D.向日葵式

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第1题

服务运营组织服务台的组织机构包括()

A.本地服务台

B.集中式服务台

C.虚拟服务台

D.远程服务台

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第2题

客房管理的主要模式有()

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.既设立客房服务中心,有设立楼层服务台

D.前台直管模式

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第3题

楼层服务台的优点()

A.给客人以亲切感

B.安全、方便

C.有利于客房销售

D.有利于提高服务质量

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第4题

通过()查询组织

A.通过公安搜索引擎查询

B.通过互联网搜索查询

C.通过114电话百事通查询

D.利用110报警服务台查询

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第5题

台班服务员接新到客人住房信息或电梯铃响时,不正确的做法是()

A.迅速站到相应的位置

B.在值班室里

C.站立服务台内

D.在客人入住房门前

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第6题

用户联系服务台,询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点()

A.事件管理

B.服务级别管理

C.服务请求管理

D.变更实施

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第7题

楼层服务台的不足之处是()

A.随机服务较差

B.有受监视的感觉

C.影响楼层安静

D.增加成本

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第8题

下面哪项实践使用了精益(Lean)、敏捷和DevOps的方法()

A.服务台

B.持续改进

C.问题管理

D.事件管理

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第9题

加油区形象标准应做到()

A.加油机顶部禁止放置任何杂物;

B.加油枪保持干净无污渍;

C.加油完毕后,加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。

D.加油岛上可放置多功能清洁服务台.多功能安全服务台或消防器材。

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第10题

以下哪些不是顾客财产()

A.组织按顾客的要求,从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

B.顾客提供的用于加工产品的模具

C.宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

D.某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

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第11题

下面哪个流程或功能检查变更请求的合理性、可用性和必要性?()

A.变更管理

B.事故管理

C.问题管理

D.服务台

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