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[单选题]

网点营业前,()实施第一次巡检,确保现场环境、人员和设施已做好营业准备

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

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第1题

下列关于网点现场管理关于“三巡检”描述正确的是:______。

A.大堂经理在营业前实施第一次巡检

B.网点负责人或内勤行长在营业期间实施第二次巡检

C.大堂经理在营业期间实施第二次巡检

D.大堂经理在营业终了实施第三次巡检

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第2题

是网点服务管理的直接责任人,负责日常服务质量监督和现场管理,根据网点业务流量合理安排营业窗口和服务人员,配合网点负责人处理服务突发和投诉事件等()

A.柜面经理

B.大堂经理

C.内勤行长

D.网点负责人

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第3题

是网点现场管理的第一责任人()

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

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第4题

当客户有不满情绪或抱怨行为时,及时隔离客户、安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户现场投诉()

A.内勤行长或大堂经理

B.内勤行长或网点负责人

C.大堂经理或网点负责人

D.大堂经理或柜面经理

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第5题

要组织落实每日“三巡检”()

A.内勤行长

B.网点负责人

C.柜面经理

D.内勤行长

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第6题

《中国农业银行网点转型工作指引(试行)》规范对象为()

A.内勤行长

B.柜面经理

C.大堂经理

D.网点负责人

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第7题

网点存在第三方机构人员驻点行为的,应对______予以免职处理。

A.网点负责人

B.内勤行长

C.大堂经理

D.大堂保安

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第8题

网点须在每日营业结束后,由、、检查“双录”有无遗漏和是否上传,抽查“双录”文件是否符合规范()

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.客户经理

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第9题

营业终了,清点重要空白凭证必须有两张凭证清点的传票,一张是本行重要空白凭证,一张是代理重要空白凭证()

A.柜面经理

B.大堂经理

C.内勤行长

D.网点主任

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第10题

指定柜面经理将在途重要空白凭证调拨到网点虚拟库后,应立即分发给领用柜面经理,网点虚拟库不得留有余额()

A.内勤行长

B.大堂经理

C.网点主任

D.柜面经理

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第11题

营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的,须向管理行报告,申请增配柜口()

A.内勤行长

B.大堂经理

C.网点负责人

D.柜面经理

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