报事报修接待十步法（）

A．速报修：30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单

B．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”

C．做回访：“您好！您反映的事情已处理完毕？请问您对我们的服务是否满意？谢谢！再见！”

D．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”

A.咨询建议、报事报修

B.咨询建议、报事报修、投诉

C.报事报修、投诉

A.接待业主的有关咨询

B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

D.公共区域的巡查

A.谁接待，谁回访

B.管家回访

C.前台回访

D.客服负责人回访

A.工作--报事报修

B.工作--报事总览

C.工作--我的待结单

D.工作--我的待回访

A.咨询类、报事类/报修类、投诉类

B.建议类、报事类、报修类、投诉类

C.咨询类/建议类、报事类、报修类、投诉类

D.咨询类/建议类、报事类/报修类、投诉类

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、建议、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、建议、报事、报修、投诉

A.快速报事包含表扬和咨询、建议报事

B.标准报事包含报事报修和投诉

C.报事总量包含快速报事和标准报事

D.标准报事包含快速报事和报事报修

A.咨询

B.报事

C.报修

D.投诉

E.建议

F.前台转办相关问题

A.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查

B.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查

C.规范客户报事报修处理工作，提高客户诉求处理效率

D.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查