窗口工作人员，手头正在忙业务时，可以不用起立向前来视察的领导、来宾打招呼，但在没有任何业务需要低头忙碌的空闲时间，见到领导、来宾，应该礼节性地站立（）

A.放下手中工作，立即为患者办理

B.不必理会窗口患者，先把手头工作忙完

C.继续手中工作，同时为患者办理业务

D.让患者去别的窗口排队，不予办理

A.先把手头的餐点配好，让顾客稍微等一下

B.回复顾客：好的马上，给顾客双手呈递番茄酱

C.说你正在忙，让顾客自己拿一下

A.不用理会上级领导

B.要点头或微笑示意

C.先忙工作

D.给领导看工作完成进展情况

A.制止任何无用的闲聊

B.临时增加服务台

C.手头有事，不用服务正在等待的客户

D.需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间

A制止任何无用的闲聊

B临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登

C手头有事,不用服务正在等待的客户

D需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间

A.交接工作应排在第一位，可以不用理会客户的催促，专心完成交接以后再办理业务

B.掌握客户流量规律，尽量避开在高峰期交接班。如果接班的员工到网点时，客户很多，应延迟接班，并增开窗口为客户办理业务，等柜面稍空时再进行交接

C.交接班时应放置“暂停服务，请稍候!”的告示牌

D.如果正在交接时有很多客户进来，便尽量加快交接时间，并向客户做好解释工作，不可只顾办理交接