题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
发现不上料的猪，由于手头工作忙不用第一时间调到护理栏。0.（）
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A.不用理会上级领导
B.要点头或微笑示意
C.先忙工作
D.给领导看工作完成进展情况
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第4题
下列关于电话礼仪说法正确的有哪些（）
A．接听电话铃响不应超过三声
B．电话铃响时，等对方忙完手头工作再接听电话
C．电话铃声响时，主动接听电话，欢迎词为：您好！这里是东方作文，请问有什么可以帮您的
D．严禁将学员问题不对接相关人员而让学员无限等待， 一经发现罚款 20 元，部门负责人相应受到处罚，罚款 100 元
E．电话接听结束后主动挂断电话
第5题
以下哪种行为符合“客户第一”的价值观要求（）
A.你正忙的时候，同事来找你沟通工作，置之不理，先忙完手头工作再说
B.外出拜访客户，客户态度极差，言语驱逐，离店后与同事抱怨
C.客户不合理的要求我们要想办法满足
D.计划、规划工作时要有超前的服务意识，对客户的需求深刻理解，提出解决方案
第7题
小王正忙于一个紧急工作时，接到一个电话：“小王您好，我是系统管理员，咱们的系统发现严重漏洞，需要进行紧急升级，请提供您的账户信息”，他应该（）
A.配合升级工作，立即提供正确的账户信息
B.先忙手头工作，再提供账户信息
C.其他原因，直接拒绝
D.事不关己，直接拒绝
第8题
小尤是某公司的员工，正当他在忙于一个紧急工作时，接到一个电话：“小尤您好，我是系统管理员，咱们的系统发现严重漏洞，需要进行紧急升级，请提供您的账户信息”，他应该（）
A.配合升级工作，核实并提供正确的账号信息
B.先忙手头工作，再提供账户信息
C.事不关己，直接拒绝
第9题
小吴是某公司的员工，正当他在忙于一个紧急工作时，接到一个电话：“小吴您好，我是系统管理员，咱们的系统发现严重漏洞，需要进行紧急升级，请提供您的账户信息”，他应该（）
A.配合升级工作，立即提供正确的账号信息
B.先忙手头工作，再提供账户信息
C.其他原因，直接拒绝
D.事不关己，直接拒绝
第10题
小王是某公司的员工，正当他在忙于一个紧急工作时，接到一个陌生的电话：“小王您好，我是系统管理员，咱们的系统发现严重漏洞，需要进行紧急升级，请提供您的账户信息”，他应该（)。
A.配合升级工作，立即提供正确的账户信息
B.先忙手头工作
C.身份不明确，电话号码不认识，直接拒绝
D.事不关己，直接拒绝
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