题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当顾客距离（）米以内的区域并且与顾客目光接触时，需目视顾客、微笑、点头致意并使用礼貌用语主动与顾客问好
A.1米
B.2米
C.3米
D.5米
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A.微笑；主动
B.微笑；随意
C.露齿微笑；主动
D.露齿微笑；随意
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第2题
在服务顾客时，以下哪些做法是【错误】的（）
A.当顾客表示再看看时，不再热情服务，尽快送客
B.坐在高脚凳上给顾客进行服务，拉进与顾客之间距离
C.保持与顾客平视的目光，如果是高于顾客的目光区域，要上身略前倾，头略低
D.当目光与顾客接触的瞬间，主动微笑，欢迎顾客进店试抽
第6题
“红苹果服务”原则是什么（）
A.微笑原则：看到顾客走来，与顾客目光对视时，在三米以内驻足，面对顾客微笑，并打招呼
B.对错原则：顾客永远是对的，如果不满意，这表明你的付出和他的期望仍有差距
C.机遇原则：顾客不满意不是麻烦，对营业员而言是一次机遇，给你一个提升服务水平的机会，你应对此表示感谢
D.换位原则：站在不满意的顾客的立场看待问题，你会发现其要求并不苛刻，这样，你就能很快地将他们变为满意顾客
第10题
YES工作站的三大场景（）
A.当顾客进或离开餐厅时：A当顾客进出门距离你较近（3步，约1.5M内）时：立即（2秒内）微笑注视及打招呼（如您好，欢迎光临之类用语） B当顾客进出门距离你较远（3步，约1.5M外）时：与顾客对视时，微笑注视，点头示意（备注：随时注意进出门口的顾客，及时打招呼）
B.当顾客等待点善时：A收银员对到达柜台的顾客：立即微笑，目光注视及打招呼。B点膳员对第三位顾客立即微笑，目光注视及打招呼（备注：大厅伙伴如有必要可从第三位顾客点餐，或引导顾客到已开启的收银机排队点餐）
C.当顾客需要协助时：在顾客打招呼后立即走向顾客，微笑目光注视，与顾客保持适合距离（1—2步，0.5—1M），询问请问有什么可以帮您的吗（备注：看见等候牌及时询问顾客/前台伙伴还餐点给顾客，并回收等候牌。）
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