题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
信息收集主要包括工作信息记录、外部信息传递、系统数据调阅和电话录音抽查四种途径。（）
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A.客户数据调阅
B.系统数据调阅
C.消费者数据调阅
D.市场数据分析
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第6题
主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式（）
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
第7题
（)主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
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