题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业网点，是员工“网格化”管理第一责任人（）
A.内勤行长
B.网点负责人
C.大堂经理
D.客户经理
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A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
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第3题
是网点服务管理的直接责任人，负责日常服务质量监督和现场管理，根据网点业务流量合理安排营业窗口和服务人员，配合网点负责人处理服务突发和投诉事件等（）
A.柜面经理
B.大堂经理
C.内勤行长
D.网点负责人
第5题
当客户有不满情绪或抱怨行为时，及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉（）
A.内勤行长或大堂经理
B.内勤行长或网点负责人
C.大堂经理或网点负责人
D.大堂经理或柜面经理
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