题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答，接入方式为“集中”则如何处理？（)
A、可转接“本地政企专席”处理
B、可转接“政企全网专席”处理
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A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单
B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单
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第2题
若受理到政企拨测，只要判断属于全网专席()受理的政企业务，可无需首答，可以直接转接对应坐席。
若受理到政企拨测，只要判断属于全网专席（)受理的政企业务，可无需首答，可以直接转接对应坐席。
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A、分省
B、集中
第4题
客户拨打10086-8话务由一线自有人员承接，益出时会到众包高星会员承接，话务接入时系统界面右
下角，会有弹框提示“10086-8政企话务”，如客户咨询是否接入的是政企专席，需答复()。
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A、“否”，并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”，并根据流程正常受理客户问题
第6题
以下哪项为政企客户折扣稽核中涉及的问题？（）
A.政企客户系统折扣与协议内容一致
B.系统中新增政企客户折扣没有对应协议
C.政企客户专线在营业系统速率和设备侧速率不一致
D.政企客户折扣业务未按时缴费
第7题
集团客户若需要申请移动云业务，需由（)通过本省系统将客户同步至政企ESP后，通过政企ESP平台为该申请移动云平台业务账号口令。
A.业务经理
B.客户经理
C.客服经理
D.政企总经理
第9题
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比()。
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（)。
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A、高于10%
B、不高于10%
C、低于95%
D、不低于95%
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