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[单选题]

个人手机银行无法领取ETC优惠券引起的投诉,请问金标委渠道选择()

A.1000前台业务渠道-1032电话渠道

B.1000前台业务渠道-1033移动客户端

C.1000前台业务渠道-1040第三方渠道

D.1000前台业务渠道-1034网络公众平台

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第1题

客户在网点办理ETC业务,在未经得客户同意下为其购买保险引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A.1000前台业务渠道-1039其他

B.1000前台业务渠道-1010营业现场

C.10000银行代理业务-10010代理保险业务

D.4000自营理财

E.4000因营销方式和手段引起的投诉

F.6000因自主选择权引起的

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第2题

客户致电反映网点提前结束营业,金标渠道,金标类别,金标原因()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.1000前台业务渠道-1032电话渠道

C.3000银行卡-3019其他

D.99000其他-99010功能类业务

E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度

F.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序

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第3题

误收贷款短信,金标委渠道选择,金标类别,金标原因()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.1000前台业务渠道-1035短信渠道

C.2000贷款-2990其他

D.3000银行卡-3011借记卡账户管理

E.11000因消费者信息安全引起的投诉

F.10000因消费者资金安全引起的投诉

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第4题

网点办理车贷提前还款,不满会收取违约金的规定引起投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.1000前台业务渠道-1990其他

C.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的

D.2020个人汽车消费贷款

E.7000因定价收费引起的投诉

F.3000因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉

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第5题

客户网点咨询银行相关业务,工作人员服务态度恶劣引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.1000前台业务渠道-1034网络公众平台

C.99000其他-99010功能类业务

D.3000银行卡-3011借记卡账户管理

E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1020业务操作及效率

F.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度

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第6题

客户网点办理存折零存整取业务,窗口少引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A.1000前台业务渠道-1020自助机具

B.1000前台业务渠道-1010营业现场

C.3000银行卡-3013借记卡使用

D.1000人民币储蓄

E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序

F.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的

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第7题

电话渠道无法为其查询其借记卡是否收取年费引起的投诉。请问金标委原因选择()

A.3000因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉

B.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的

C.11000因消费者信息安全引起的

D.10000因消费者资金安全引起的投诉

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第8题

个人贵金属代理业务客户可通过我行等渠道进行委托申报和撤销()

A.网上银行.电话银行.手机银行

B.贵金属交易客户端渠道

C.易金通移动客户端渠道

D.以上都可以

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第9题

借记卡绑定的ETC被重复扣费引起不满。请问金标委类别选择,原因选择()

A.10000因消费者资金安全引起的投诉

B.11000因消费者信息安全引起的投诉

C.10000银行代理业务-10990其他

D.10000银行代理业务-10010代理保险业务

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第10题

微信小程序(中国农业银行信用卡)申请ETC,要求注销ETC引起的投诉。请问金标委类别选择()

A.11000其他中间业务-11030代收代付业务

B.10000银行代理业务-10060代理他行业务

C.10000银行代理业务-10990其他

D.11000其他中间业务-11990其他

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