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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的可视为办结()
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题,由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况,采取直接调查处理()
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<反映或提出解决诉求>的行为
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第5题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:被诉单位应本着的原则进行投诉问题的调查处理()
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第6题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在内反馈重新调查情况()
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用<具有录音功能>的电话
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第8题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:客服中心在受理旅客投诉后应及时流转,涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过小时()
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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对涉投
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在小时内反馈重新调查情况()
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