题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如24小时内未关闭的工单对客服务接触人需反馈处理方案及进度，记录于（）负责跟催
A.幸福e管家系统中、客服前台
B.幸福CIM系统中、客服管家
C.幸福e管家系统中、客服管家
D.幸福e管家系统中、客服主管
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A.8
B.12
C.24
D.36
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第3题
催查件的处理流程是（)。
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
第4题
（）对每日所受理的事项进行落实，对已处理完毕的投诉、报修事项进行回访，做好回访记录，并根据需要通知（）上门回访
A.客服管家 客服前台
B.客服主管 客服管家
C.客服前台人员 客服管家
D.客服主管 客服前台
第5题
以下服务单处理方式错误的是（)。
A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕，服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单
第7题
王先生晚上六点钟来电催回复，客服查询系统有未完结的贵就赔任务单，联系处理没有结果，添加任务单记录时，承诺的回复时长是（)
A.当日12点前回复
B.当日22点前回复
C.24小时内回复
D.当日18点前回复
E.次日12点前回复
第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员检查客户问题工单的，如发现缺失信息的需补充材料、填充记录，并将工单及相关信息统一归档（）
A.完整性
B.正确性
C.规范性
D.及时性
第9题
下列关于链家北京公司客服专员的投诉处理时效的描述中，正确的有（）
A.贝壳平台受理投诉后在 30 分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户
B.贝壳平台工单转交城市后 12 小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作
C.贝壳平台工单转交城市后 24 小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单
D.贝壳平台工单转交城市后 48 小时内客户服务部客服专员推送评价并对客户进行回访
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