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[单选题]

地级市60%及以上当地政府认定的重要客户、重点关注客户突发停电,属级客户停电事件()

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第1题

涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件属于()服务事件。

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,重点关注客户是指除重要用户外,突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户,属于重点关注客户的是()

A.医院

B.高层楼宇

C.大型购物娱乐场所

D.中小工业

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第3题

《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案(2019年修订版)》,突发服务事件,给公司形象造成重大负面影响,属于事件()

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第4题

L同业客户出现以下突发情况时,授信发起机构和相关业务经营机构应立即组织相关人员实行重点检查()

A.受信人突发重大风险预警事件

B.新增大额关注不良类资产

C.L同业客户提供担保或信用增级业务的基础资产融资人突发重大风险预警事

D.内部评级下调2个及以上等级情况

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第5题

根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案(2017年修编版)》,政府部门批转处理或媒体报道及网络上传播的箭塔服务事件给公司形象造成负面影响,公司启动客户服务事件Ⅰ级应急响应()

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第6题

客服中心收到故障停电初步信息内将通知重要客户、大客户、重点关注客户()

A.3分钟

B.4分钟

C.5分钟

D.6分钟

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第7题

服务调度人员获取电网后,需根据故障停电设备拓扑到每一个停电影响用户,确认有无重要客户、重点关注客户、大客户受停电影响()

A.投诉信息

B.故障停电信息

C.用电信息

D.咨询信息

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第8题

客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件属于()服务事件。

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第9题

客户服务事件可分为特别重大、重大、较大、一般四级()
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第10题

{技师}根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为、重大、重要、一般四个等级()

A.特殊

B.特别重大

C.特别重要

D.特别

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