鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用（）等方式解决金融消费纠纷

A.自行和解

B.外部调解

C.仲裁

D.诉讼

A．人民银行

B．银行

C．支付机构

D．金融消费者

A．营销

B．用户体验改进

C．市场调查

D．反洗钱

A．向银行投诉

B．向监管机构投诉

C．向法院起诉

D．向消费者协会投诉

A．银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人默示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外

B．银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融信息，不得采取不正当方式收集消费者金融信息，不得变相强制收集消费者金融信息

C．银行、支付机构不得以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务，但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外

D．银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供

意的字体、字号、颜色、符号、标识等显著方式，提请金融消费者注意金融产品或者服务的（）等与金融消费者有重大利害关系的内容，并按照金融消费者的要求予以说明

A．数量

B．利率

C．费用

D．履行期限

E．履行方式

F．注意事项

A．减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任

B．规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金

C．排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利

D．排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利

E．其他对金融消费者不公平、不合理的规定