题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于三类有责投诉的有（）
A.提前关站或延误开站
B.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌
C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
D.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报
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A.提前关站或延误开站时间10 分钟以下
B.对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话
C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
D.不及时疏导乘客，造成拥挤
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第3题
选项中属于二类有责乘客投诉的有（）
A.A 作弄、欺瞒乘客的行为；
B.B 对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话
C.C 末班车未提前做好广播；
D.D 无理拒绝乘客的合理要求；
E.E 提前关站或延误开站时间 10 分钟以下； 4
第5题
下列为严重有责投诉的是（）
A.工作人员在服务过程与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客
B.工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的
C.列车清客、越站等情况未进行广播告知乘客
D.无故提前关站或延误开站时间15分钟及以上
E.经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况
第6题
下列不属于三类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.服务用品发布内容有误引发的投诉
D.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告引发的投诉
第9题
三类有责投诉包括以下哪些内容（）
A.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.服务用品发布内容有误引发的投诉
D.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
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