题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第1题

拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第2题

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第3题

由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第4题

车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第5题

拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿，属于（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第6题

现场秩序混乱或乘客上下车困难，扶梯口严重堵塞，经核实已达到客流控制启动条件，但未及时实施客流控制，属于（）

A.二类有责投诉

B.一类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的,为乘客投诉？（）

A.三类有责

B.二类有责

C.一类有责

D.不属于有责

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第8题

出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额，为乘客投诉（）

A.三类有责

B.二类有责

C.一类有责

D.不属于有责

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第9题

员工在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉，属于二类有责投诉（）

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