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第1题
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值
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第2题
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地（）
A.获利发展
B.贡献利润
C.发挥终端渠道的价值
D.提供消费者信息
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第3题
通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值,“服务”被视为公司对客户的（),以促进零售客户更好地配合工作。
A.管理和支持
B.投入和管理
C.关心和配合
D.激励和支持
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第4题
希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）
A．品牌培育技巧培训
B．货源均衡投放
C．终端品牌形象展示提升
D．新品选点投放优选权
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第5题
配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象（）
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第6题
烟草公司需要明确公司对零售客户的（),然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。
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第7题
对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）
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第8题
对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡
A.烟草商业企业
B.烟草工业企业
C.零售户
D.消费者
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第9题
团体保险客户服务的重要性包括()①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力;②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群;③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营;④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力;⑤使复杂的保险产品简单化。
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第10题
设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对（)的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
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