题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
提升用户满意度，我们可能需要做很多事情，从全局到细节，需要处处为用户的体验和感受着想。让用户在网页中更容易找到所需要的信息，可以从哪些方面入手？（）
A.优化网站信息架构
B.优化网站导航设计
C.优化网站内部搜索
D.优化相关内容推荐
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第5题
在与用户沟通中，我们容易出现因急于表达而无意识地打断用户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，而且容易使用户误解我们缺少耐心，降低用户感知，甚至会导致用户终止对话交流，因此在沟通中要慎重打断用户的谈话。（)
第6题
下列关于网页图标的概念说法错误的是（）
A.图标是一种非常小的可视控件，是网页中的指示路牌
B.用户通过图标的指示，仍然需要认真仔细的浏览文字信息，才可快速找到自己需要的信息或完成某项任务
C.图标在网页中占据的面积小，不会阻碍网页信息的宣传
D.设计精美的图标还可以为网页增添色彩，大大提高用户浏览网站的速度，使用户得到更好的体验
第7题
用户体验地图包含的元素较多，以下哪个选项有误（）
A．用户期望、行为（doing）、痛点、爽点、感受、体验、机会点
B．行为（doing）、想法（thinking）、痛点、爽点、感受、体验、机会点
C．用户期望、想法（thinking）、痛点、可用性测试点、感受、体验、机会点
D．用户期望、行为（doing）、想法（thinking）、痛点、爽点、机会点
第8题
在共享服务器模式下，高级DBA要求你在用户的pfile中设置PRIVATE_SGA限制参数，这是什么原因？（)
A.限制用户从用户全局区分配内存
B.在调度队列中限制用户使用的内存大小
C.限制用户在SGA中使用内存的大小
D.控制每个共享进程从SGA中获取内存
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