当客户兑换的新钞/零钞总金额大于等于人民币一万元时，无论兑换面额数量，均应按一次性金融服务要求，请客户填写《新钞/零钞兑换表》外，还应请客户出示个人有效身份证件并复印留存。（)

A.半额

B.全额

C.不予兑换，退回客户

D.不予兑换并予以没收

A.根据客户送交的人民币损坏程度，告知客户残损券兑换比例，

B.特殊残缺污损人民币兑换工作按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求执行。

C.对半额兑付的残损人民币必须当客户面加盖带有本行行名的“半额”戳记，

D.根据兑换标准，配付兑出的钞币，对超过柜员付现限额的，必须换人授权复核。

A．营业机构应接受客户通过电话、信函、传真、微信银行等预约方式的预约需求并登记，根据客户预约的时间和数量备好所需小面额人民币

B．营业机构应落实“首兑负责制”，当场未能满足客户需求的，应预约办理兑换或引导客户就近至小面额人民币主办网点办理

C．配置硬币自助服务机具的营业网点，应优先安排客户进行自助兑换

D．不得推诿、拒绝兑换小面额现金