题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些客户的表现具有“投诉隐患”？（）
A.客户表现很生气
B.客户表示“处理不了就投诉至315”
C.客户表示强烈不满
D.客户的诉求得到了客服耐心解答
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A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
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第4题
对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意)，或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。（)
第7题
()是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。
（)是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。
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A、客户不接电话
B、客户不使用联通业务
C、客户不购买产品
D、客户来电投诉
第8题
以下关于投诉率描述不正确的是（)。
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
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