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[主观题]

客户关怀

是企业在服务领域开展的对客户的关心。()

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第1题

服务关怀维系提升策略是通过哪些服务基础提供服务提醒,客户关怀、差异化服务等服务手段,以感情来稳定客户,提升客户满意度()

A.服务标准

B.老用户回馈

C.服务承诺

D.积分兑换

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第2题

自有人员随身厅外呼路径是什么()?
自有人员随身厅外呼路径是什么()?

A、营销---客户关怀---和家服务,仅需营销任务开头为“和家服务”字样的任务

B、融网格---客户关怀---和家服务

C、营销---客户关怀---和家服务

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第3题

客户关系管理的步骤是()。

A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀

B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀

C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

D.积累资料--划分等级--客户关怀--客户分类

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第4题

大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等()
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第5题

在服务过程中,()比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示。

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第6题

根据《2015年私人银行客户服务需求分析报告》,是私人银行客户最关心的税务问题()

A.个人所得税筹划

B.员工薪酬

C.企业设立

D.税务稽查

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第7题

日常持续性关怀是指平时即时开展的客户关怀,往往只是一个提醒、一个问候、一个小礼物等简单的动作。()
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第8题

在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心()
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第9题

客户关系管理的步骤应该是()

A.收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库

B.客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库

C.收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库

D.客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库

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第10题

优质£¯关怀服务对客户满意度提升有促进效果,以下哪项不属于其内容()。

A.车务提醒

B.维修折扣

C.节假日问候关怀

D.服务回馈活动

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