服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）

A.服务提升指标

B.满意度提升指标

C.销量提升指标

D.服务细化目标

A.服务目标

B.服务提升方向

C.服务内容

D.服务对象

A.细化提升标准

B.服务提升指标

C.完善服务流程

D.确定目标群体

A.设定服务目标

B.明确客户服务界面

C.服务项目设计

D.服务流程设计

A.感性目标

B.理性目标

C.整体目标

D.具体目标

A.选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容具有一定普遍适用性

B.一般而言，高的满意度代表服务目标达成情况非常好

C.一般而言，低的满意度可能意味着目标未达成

D.除了“满意度”外还可以根据服务工作规划设定其他服务目标

A.零售客户利润率提升的百分点

B.营销人员年内参加培训的次数

C.客户对公司服务品牌的满意度

D.零售客户的心理状态

A.优化客户服务方式

B.提升客户服务能力

C.管理客服人员

D.增加供电营业厅的设定

A.服务工作规划

B.零售客户需求

C.客户经营问题

D.服务反馈

A.服务工作规划

B.零售客户需求

C.客户经营问题

D.服务反馈