“换房流程”中，前台伙伴操作正确的流程是（）

A.宾客换房续房完成后，无需回访跟进

B.因宾客对服务不满意而要求换房的，应先致歉

C.询问宾客换房续房需求

D.办理换房续房手续，并通知客房服务人员跟进换房续房工作

A.签约前换房项目PM终审即可

B.签约前换房营销负责人终审即可

C.签约后换房财务负责人终审即可

D.签约后换房总经理终审即可

A.购房人只能要求退房，不能要求换房

B.购房人只能要求换房，不能要求退房房

C.购房人有权选择退房或换房

D.房地产开发企业同意后，购房人才能选择退房或换房

A.宾客注册完成后

B.宾客入住后

C.宾客注册后 2 小时

D.宾客离店退房时

A.向客人表示歉意

B.耐心做好解释工作，求得客人的谅解与合作

C.直接换房即可

D.必要时，可让客人升级入住规格较高的客房

A.发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报

B.办理换房手续

C.为客人办理离店手续

D.发放客用钥匙卡