题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于接待读者表述不正确的是（）

A.认真倾听和了解来访者的目的、意图，及时恰当地处理来访者要办的事宜

B.对来访者的询问，要尽量给予负责任的答复

C.如来访者要谈的事情不属本部门工作范围，可以委婉拒绝

D.对来访者的询问，要尽量给予负责任的答复

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第1题

下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是（)

A.热情问候，自报家门。

B.认真倾听，积极应答。

C.立即道谢，挂断电话。

D.记录要点，复述确认。

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第2题

接待客户要做到热心引导，不需要认真倾听（）

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第3题

接待的接待原则是哪些（）

A.热情周到

B.认真倾听

C.及时处理

D.维修车辆

E.保守秘密

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第4题

下列哪些是接待特殊来访者的原则？（）

A.着眼局部，以进为退

B.主动热情，态度友好

C.认真倾听，详细记录

D.耐心解释，仔细分析

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第5题

关于接待来访人的说法下列正确的是

A.来访者是上级、客户、长者，要起身握手

B.对方有什么要求，要认真倾听

C.控制电话打扰

D.暂时无法接见，安排好接待工作

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第6题

关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（)。a.认真倾听，微笑服务b.热情自信，态度真诚c.尊重理解，平等

A.认真倾听，微笑服务

B.热情自信，态度真诚

C.尊重理解，平等信任

D.语言专业，保护隐私

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第7题

下列关于编辑的读者工作，表述正确的是（）

A.读者工作是编辑的一项基础性工作

B.编辑的读者工作主要包括调查读者、选择读者、认真处理读者来信

C.为读者服务是编辑工作的重要组成部分，也是出版物促销的重要方式

D.处理读者来信要有认真负责的态度和严谨细致的作风

E.对读者的批评意见参考一下就可以了

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第8题

客户办理业务是否对口接待人员都应（）

A.认真倾听

B.积极答复

C.语气和蔼

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第9题

装维人员上门服务规范中，下列做法不正确的有（)。

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑，诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

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第10题

从业者在工作接待中要以礼待客，做到()。

A.要与来宾亲切交谈

B.热诚接待

C.排忧解难

D.认真倾听

E.敷衍了事

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第11题

认真倾听、及时反映能力要点合格等级结果指标表述为：能够认真倾听学生的想法，及时做出反映，主动与学生互动;鼓励学生大胆发言，并引导学生认真倾听同学发言。（)

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