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[判断题]

线上自助点餐的顾客需要发票,是否可在肯德基APP中自助点餐内订单中,找到该笔订单,然后点击“开发票”,即可开取电子发票。()

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第1题

肯德基餐厅数字化工作包含以下哪些内容()

A.自助点餐

B.手机支付

C.WOW会员

D.手机自助点餐

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第2题

线上手机自助点餐渠道有哪些()

A.肯德基超级APP

B.微信小程序

C.微信公众号入口

D.支付宝小程序

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第3题

以下关于推荐手机自助点餐的可授权员工服务行为正确的是()

A.顾客进门1.5-2米处,打招呼并介绍自助点餐

B.高峰突然上人,从排队第三位顾客推荐自助点餐

C.抱孩子的妈妈,推荐自助点餐

D.顾客排队到第一个,建议自助点餐

E.不熟悉手机的中年顾客,介绍自助点餐

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第4题

一台自助点餐机不能正常工作,作为值班领导,你需要决定如何处理这种情情况()

A.放置告示牌,让顾客知道这台自助点餐机出现了故障,以免他们在点餐机上浪费时间

B.花30分钟时间,将自助点餐机重置并按各个按钮,尝试自行修复自助点餐机

C.灵活地安排一些员工到大堂服务区,为顾客点餐或确保顾客能够使用其他的自助点餐机

D.等到餐厅不忙时,查阅自助点餐机的修理程序。如果需要,请联系技术支持部门

E.让一位员工带上纸笔,为每桌顾客点餐

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第5题

柜台排队时,餐区服务员可以做什么()

A.引导顾客使用自助点餐机或手机点餐

B.告知顾客自助点餐取餐点在哪里

C.帮助顾客找座位

D.看到独自带小孩的家长需要购买餐点,帮助她照看小孩

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第6题

顾客到达餐厅后点餐方式有()

A.柜台点餐

B.手机自助点餐

C.餐厅自助点餐机

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第7题

发生手机自助点餐自动退款的顾客要求取餐,没有取餐号的顾客,不能发餐。()

发生手机自助点餐自动退款的顾客要求取餐,没有取餐号的顾客,不能发餐。()

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第8题

市场在追手机自助点餐活跃度,如顾客表明不愿使用自助点餐 ,请不要过度推介,禁止强迫顾客使用自助点餐()
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第9题

《数字化业务推广》()

A.手机自助点餐可以更好的提升营运效能和方便顾客

B.提醒顾客稍后看屏取餐或者收到短信后取餐

C.可以在顾客进入餐厅或点餐前优先建议顾客使用

D.手机自助点餐分为4步点餐,1步取餐

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第10题

柜台排队时,餐区服务员可以做什么()

A.引导顾客使用自助点餐机或手机点餐

B.帮助顾客找座位

C.告知顾客自助点餐取餐点在哪里

D.看到独自带小孩的家长需要购买餐点,帮助她照看小孩

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