题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户已经申请了售后服务单，需要提醒用户将售后服务单号填写在快递面单显眼处，并且在邮寄完成后在订单详情内反馈快递单号（）
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A.告知待商家处理时间
B.告知待商家处理时间，如果逾期/同意，给退款，如果拒绝可以申请平台介入
C.在线需帮用户申请了退款之后再申请平台介入，热线需要上工单
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第2题
用户申请了换新服务单，联系用户核实未拆箱安装要换大匹数的，以下做法正确的是（)。
A.告知用户无法审核换新，需要关单重新申请退货服务单
B.告知用户无法审核换新，帮用户更改审核类型
C.告知用户可以审核换新，询问用户需要的匹数备注服务单
D.告知用户可以审核换新，等物流联系准备好金额即可
第3题
C5用户11号购买了一款助听器价值268元,商家发货后用户不想要了并申请了退款,商家拒绝售后表示需要退回后才能退款, 16号用户申请平台介入处理,此时物流退回商家地址途中,请勾选出正确处理流程（）
A.创建拒收召回商家举证24小时逾期退款
B.直接退款
C.工单通知商家召回+退款
第4题
以下关于售后服务，描述错误的是（）
A.凡用户将苹果商品寄回分期乐维修提醒用户，若返厂苹果检测商品私拆，用户需缴纳488元诊断费，苹果官方才维修
B.商品已过保/非商品本身质量问题的维修，优先引导用户去官方售后点维修，如不肯，告知可尝试登记反馈，且需要自行承担维修产生一切费用
C.用户通过京东退货完成后，现在由于系统异常，导致系统不能及时自动关闭用户订单，转单售后组
D.用户来电申请维修时，若商品保修期只剩15天或15天以内的，可引导客户寄回分期乐维修，转单售后组
第6题
以下关于信用卡业务，说法正确的是（）
A.用户甲用自己的粉象账号帮乙办卡获得佣金之后，又帮助乙去办其他银行的信用卡，也可能有佣金
B.用户甲自己原来有一张某银行的信用卡，后来注销了，他看粉象办卡佣金高，就在粉象里面又申请了这家银行的信用卡，卡已经在快递的路上了，这种情况可能有佣金
C.用户甲在粉象办理的信用卡已经核卡成功了，如无特殊要求，他可以不激活这张信用卡，也能有佣金
D.没有完整、准确填写申请信息，即使银行提醒申请成功，也可能会被银行视为无效订单，没有佣金
第7题
用户进线表示自己申请了售后通过，需要取货，但是自己无法提供货物让司机取回，询问客服怎么处理，客服查询售后类型为“团长原因提货失败”，客服告知无法退回商品将无法完成退款，用户强烈不认可，威胁投诉315，客服告知为其反馈对应城市处理（）
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