题目内容
（请给出正确答案）
A.告知用户无法审核换新，需要关单重新申请退货服务单
B.告知用户无法审核换新，帮用户更改审核类型
C.告知用户可以审核换新，询问用户需要的匹数备注服务单
D.告知用户可以审核换新，等物流联系准备好金额即可
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第1题
A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕，服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单
第2题
A.转入待反馈服务单不会自动关闭
B.当日领取服务单后下班还未联系上的用户可转入待反馈
C.日清率和处理率分别对应处理待审核、待处理中领取的单子
D.待用户确认是服务单审核退货换新并退换货完成之后才会流转入
第3题
A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单
B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单
C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办
D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理
第5题
A.到站内更换新备件，重新上门为用户安装
B.到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
C.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
D.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测
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