建议投诉处理体系的关键要素包含哪些（）

A.落实旅客投诉处理管理制度，制定本单位旅客投诉处理管理细则。

B.明确各层级管理部门和人员、岗位职责、投诉处理流程、考核办法。

C.进行旅客投诉的调查处理、责任认定和职工申诉的协调解决。

D.对投诉问题相关资料进行留存，向集团公司客运主管部门和客服中心反馈投诉处理情况

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.跟进投诉处理结果

E.解决一切投诉

A.投诉受理

B.投诉分配

C.投诉处理

D.投诉审核

E.投诉结案

F.投诉核查

A.旅游合同签订地旅游投诉处理机构

B.被投诉人所在地旅游投诉处理机构

C.损害行为发生地旅游投诉处理机构

D.投诉人所在地旅游投诉处理机构

A.投诉人所在地；自行处理该投诉

B.被投诉机构所在地；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉

C.任一；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉

D.任一；自行处理该投诉

A.有责投诉

B.无责投诉

C.全责投诉

D.免责投诉

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.跟进投诉处理结果

A.设有专门的部门受理和处理客户投诉

B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

C.客户提供合理的投诉途径

D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则

A.①③②④⑤

B.③②④⑤①

C.①④⑤③②

D.③②①④⑤

A.投诉报修满意度高

B.投诉在线解决率高

C.投诉故障定位耗时低

D.投诉故障处理历时低