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[多选题]

运维人员应在186接到报修后的小时内，与报修人联系，约定上门维修时间（可在186接到报修后的工作日内上门），并按《自助缴费终端故障分类及研判》的时限要求完成维修工作（）

A.12

B.24

C.三个

D.五个

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第1题

接到业主报修后，（）持《维修单》须在5分钟内到场（报事人有约定时间的，在约定时间前到达），记录报修问题和取证，并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第2题

装维人员在接到装机／故障工单后1小时内与用户联系确认上门时间。（)

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第3题

服务站接到汽车厂装车车间的报修维修后填写的是维修单（）

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第4题

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的上门维修，但要事先向客户说明该项服务是的（）

A.单位

B.电工

C.有偿.服务

D.进行收费

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第5题

电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况（）

A．报修人姓名

B．联系电话

C．报修故障地点和相近的路名（地名）

D．停电的范围

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第6题

接到客户报修后需（)

A.录入项目维修台账

B.发送责任单位安排维修

C.录入交楼宝APP

D.录入CRM系统

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第7题

接到客户报修时，如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（）核查处理。

A.上门

B.电话

C.短信

D.书面

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第8题

接到现场处理工单后，现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户（原则上不在休息时段联系客户），进行上门处理时间预约，并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间（）

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第9题

电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在（）分钟到达现场

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第10题

故障报修工单被催办后处理方法是：配网抢修指挥人员接到催办信息后，立即将催办信息告知抢修人员，由其联系用户做好沟通解释工作（）

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