要用（）的方式去沟通，以对方的立场和观点去设想，用听众的心灵去听听对方的想法与感受

A.反复和对方陈述自己的观点，直到对方接受为止

B.他可能有他的立场，不接受的话我也没有办法

C.先听听对方的意见，然后找到切入点来说服对方

A.用暗示的方法让对方知道你的想法而不伤了大家和气

B.用“正面请求”而非“负面报怨”的方式来沟通

C.对方如果不理不睬，可以用强求的方式让对方必须沟通

D.把话说清楚，一定有个明确的结果

A.观点

B.意图

C.想法

D.意思

A.观点$

B.$意见$

C.$目标$

D.$想法

A.直接纠正对方观点

B.直接否定对方观点

C.不能直接纠正或否定对方观点

D.通过委婉方式与客户沟通

A.时常保持电话沟通

B.可以的去安排拜访

C.时常发邮件给对方

D.发短信或者QQ信息给对方

A.听从对方的想法

B.适当的坚持，给到专业、正确的方向

C.让家庭成员投票表决

D.直接否认、评判对方的想法和观点

A.提问时要注意对方的表情和感受

B.了解对方的态度，观点等方面的信息

C.尽量使用开放型提问方式

D.选择复合型问题

E.对敏感问题的提问，可以先问一般性问题，再逐步深入询问

A.换个方式去说，无论如何要说清楚自己的观点

B.既然对方不想听，就不说了

C.等等看，有合适的机会再说