更多“客房服务员接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的（）等…”相关的问题
第1题
宾客在店内意外受伤后，服务员要调查了解宾客受伤原因，并视情（）
A.给其服药
B.慰问宾客
C.采取改进措施
D.给予补偿
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第2题
礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终（）
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第3题
宾客进入休息厅后服务员应主动招呼客人入座并根据接待要求，递上（）或酒水饮料
A.香巾、热茶
B.咖啡、热茶
C.香巾、咖啡
D.香烟、热茶
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第4题
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚
A.投诉事由、投诉过程
B.整改意见、处理结果
C.处理结果、处理时间
D.投诉类型、处理问题
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第6题
宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
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第7题
残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等
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第8题
不属于迎客准备工作的是（)。
A.了解情况
B.访客接待
C.为宾客准备好各种消耗物品
D.检查设备和用品
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第9题
前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）
A.结帐时间
B.贵重物品及保管事项
C.宾客会客须知
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第10题
宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和孤独感
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第11题
在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？
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