我公司目前受理的投诉案件中占比较多的投诉类型有哪些种类（）

A.投诉受理

B.投诉分配

C.投诉处理

D.投诉审核

E.投诉结案

F.投诉核查

A.有个代购一直在我这买货去卖，最近我觉得他生意比我好，我不想卖给他了，他拍下后我把订单都投诉到投诉中心，希望不发货

B.这款商品没有货了，买家拍下后可能会投诉我缺货，我在异常投诉中投诉试试，看看能不能不赔付

C.我觉得这个差评是同行对我的报复，我在投诉中说明了对方的店铺名，并提交了之前和对方纠纷的凭证

D.最近店铺退款比较多，希望不发货看看能不能不赔付，而且订单地址等特征非常接近，并提交了之前和对方纠纷的凭证，我投诉进去试试看会不会帮助我

A.客服预警催收类案件

B.催收业务团催队投诉升级案件

C.催收业务团队预警案件

D.停催类案件

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）

Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门

Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

Ⅲ.对投诉电话进行录音

IV.保存重要客户的投诉记录

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C．Ⅱ、Ⅲ、IV

D．Ⅰ、Ⅲ、IV

A.核查

B.回复

C.复议

D.受理

A.通话中客户有明显的不满情绪

B.责任在我公司

C.客户来电要求投诉或者升级投诉等

A.简单投诉

B.抱怨

C.劝阻成功

D.协议退保

A.客户投诉的内容影响较小，属个别偶发现象

B.内容有一定的影响性，或是投诉的数量比较多

C.投诉的内容对公司的声誉和形象有一定影响

D.不但对公司声誉和形象造成负面影响，而且给客户与公司造成重大的经济损失

A.12306电话投诉

B.12306APP投诉

C.信件投诉

D.政府部门转来的投诉