题目内容
（请给出正确答案）
A.引导联系卖家退差价
B.引导发起运费的投诉
C.引导联系保险公司申请差价赔付
D.引导发起线上申请退款
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第1题
A.引导加购物车活动开始来下单，不引导保价保赠品
B.页面还可以下单的时候顾客很着急，想先下单并且享受活动到手价，可以确认收货退差价
C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品，顾客下单后不用备注赠品和差价
第2题
A.亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72小时内保险公司审核理赔。还请您耐心等待一下呢
B.亲，请稍等。我们拒绝您的退款申请后，您可以超时不响应等待系统自动关闭退款申请的哦
C.亲，自拍下之日起，七天内出现差价，我们都可以补差价的呢
第4题
A、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服未穿洗，可以支持无理由退货
B、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服已经穿洗，无法支持退货，并且对买家进行话术上安抚
C、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，订单引导买家申请差价退款，并且及时处理退款申请
D、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，买家申请退款后，店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复，店铺先行拒绝退款
第5题
A．差价——新旧订单补差价
B．差价——价保赔付——符合价保
C．差价——新旧订单补差价（物流原因）
D．差价——不符合价保特殊补偿
第6题
A.自营订单引导前台自行操作
B.纯外单&C2C运单建议联系寄件人
C.商城零售sop的订单引导客户自行前台修改（仅出库前可修改商家仓运单）,如无对应按钮引导收件人联系商家操作
D.所有选项均正确
第8题
A.津贴参与差价的计算
B.优惠券不参与差价的计算
C.差价=客户实际支付金额-(商品活动价格-活动期间可用优惠券)
D.预热期间拍下的订单可以按照活动开始后的差价退
第9题
A.向客户致歉，让顾客将商品寄回，重新给顾客补发一个
B.向客户致歉，询问客户这个尺寸能不能接受，如果可以的话可以退客户3元差价作为补偿，并且做好错发统计
C.向客户致歉，并且退一个商品的差价给客户
第11题
A．客户反馈要投诉，直接转接给上级
B．及时安抚致歉，告知延迟原因
C．挽留客户继续等待，并与客户协商补偿小赠品
D．引导客户换其他现货商品，价格多少均可直接更换，无需补差价
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