轻餐顾客临柜，店员应主动向客户欢乐问候，并出示餐牌（一眼目测看到餐牌即可，自助餐除外）问候形式不限（）

A.主动向客户欢乐问候

B.同时出示餐牌（一眼目测看到餐牌即可，自助餐除外）问候形式不限

C.顾客到柜台，两眼先打量顾客，识别顾客购买诚意再决定是否接待

A.平常

B.欢乐

C.随意

D.敷衍

A.未主动推介商品或其他营销活动

B.未提示顾客出示会员卡或报手机号

C.便利店员不会相关操作如海信结算、帮助客户加入会员等

D.对顾客说会员购物送加油充值卡

顾客临柜时商品营业员应()。

A.说客套话

B.说问候话

C.展示商品

D.鞠躬

A.成套的货品

B.单件的货品

C.5套货品

D.10套货品

A.未主动推介商品或其他营销活动

B.未提示顾客出示会员卡或报手机

C.便利店员不会相关操作，如海信结算、帮助客户加入会员

D.繁忙时段

A.主动迎接顾客，语气亲和，主动向顾客问候；引导顾客入座，有老人、小孩的需做到安全提示

B.根据用餐人数推荐菜品，对顾客有特殊口味要求的需特别标注

C.菜品出品后快速上餐，需及时调整桌面挪位，上菜同时报菜名，提示顾客用餐愉快

D.顾客用餐过程中关注桌面，及时撤空盘、换骨碟，催菜、加水等，如顾客有增加菜品需求，及时下单

A.不主动打招呼，等待顾客发问;

B.顾客进店后，店员表现出诧异的表情;

C.亲此疏彼，对认为“有可能”购机的热情问候，对其他人比较冷淡;

D.精力分散，问候的同时注意力却不在顾客身上。

A.拒绝回答

B.立即办理

C.主动向同事请教

D.引导客户在其他柜台办理

A.主动向同事请教

B.引导客户在其他柜台办理

C.立即办理

D.拒绝回答

A.引导客户在其他柜台办理

B.主动向同事请教

C.拒绝回答

D.立即办理