题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于平均振铃时长说法正确的是（）
A.平均振铃时长是指客户服务代表受理客户来电业务时，从电话铃声响起到电话被接起的平均时长
B.平均振铃时长反映客户服务代表再来电铃声响起后接听电话的反映速度
C.平均振铃时长反映客户服务代表的平均工作效率
D.平均振铃时长指标只反映客户服务代表在接起电话环节的效率，是一项辅助指标
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A.循环振铃
B.依次振铃
C.同时振铃
D.随机振铃
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第3题
以下关于售后服务时长的相关解释，哪一项是错误的（)。
A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长
B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)
C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间
D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点
第8题
关于平均响应时长,以下说法正确的有（)
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
第10题
京东考核指标要求达成的目标值是多少？（)
A.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S
B.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40S
C.即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长40S
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