题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
听病人诉说的艺术包括（)
A.认真聆听，仔细体会
B.关切话题，及时反馈
C.稳重有礼，积极配合
D.坦诚相见，灵活机动
E.以上都是
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A.体语艺术
B.称呼艺术
C.寒暄艺术
D.向病人询问的艺术
E.听病人诉说的艺术
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第4题
有效沟通的三大基本原则分别是（）
A.谈论行为不谈论个性，明确沟通，积极聆听
B.谈论行为不谈论个性，明确沟通，积极反馈
C.谈论行为不谈论个性，积极沟通，积极聆听
D.谈论行为不谈论个性，面对面沟通，积极聆听
第6题
客诉处理的基本方法的步骤是（）
A.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防
B.表示歉意-用心聆听-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防
C.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题
D.表示歉意-用心聆听-仔细询问-解决问题-纠结预防
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