题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

接待饭店常客的服务要求有()

接待饭店常客的服务要求有()

A.对客人的特殊需求和所需房间要尽可能满足

B.做好客史档案记录工作

C.注意亲疏有度

D.房内多配备一些茶叶、茶具及文具用品

E.根据客人的要求、喜好布置客房

F.安排专门的服务员为其服务

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第1题

接待团体客人对()有重要意义,各饭店应根据自身情况,制订具体的接待程序。
接待团体客人对()有重要意义,各饭店应根据自身情况,制订具体的接待程序。

A.满足客人的住宿要求

B.掌握客人的特别要求

C.分析客源市场状况

D.保持与增加饭店收入

E.提高饭店的出租率

F.建立稳定的客源市场

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第2题

认真做好客衣分送的内容是,看清、认准房号并进行核对,及时送交客人()

A.注意存放

B.做好记录

C.做好交接

D.讲明件数、金额

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第3题

对公寓长包房客人,需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务,饭店可以配备专用的()供客人使用

A.喜好食品

B.房间

C.设备

D.客房布草

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第4题

游客因为房间卫生状况太差要求调换房间,地陪应当()

A.立即调换饭店

B. 可以调换,但费用由游客自理

C. 向旅游者致歉,安排更高标准房间

D.立即联系饭店工作人员打扫、消毒,如果客人仍要求换房,尽量满足

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第5题

会展接待人员礼仪要求中的“举止得体”是指()

A.在没有客人注意的时候哈欠连天,放松一下

B.热情周到,注意细节

C.对絮絮叨叨的客人,用频频看表的方式提醒

D.微笑、倾听、满足所有要求

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第6题

客人因房间有蟑螂而要求更换房间,则导游人员做法正确的是()

A.耐心解释,告知无法更换

B. 满足其要求,请饭店调换

C. 告知可以重新打扫,无法进行更换

D. 安排在其他酒店,费用自理

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第7题

如果饭店住客已满,为了保证常客对饭店的好感和忠诚,总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助()

A.与条件相当的饭店联系,帮助客人落实住宿的地方

B.为客人联系舒适、豪华的饭店

C.告诉客人其他饭店的名称,电话,以便客人投宿

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第8题

下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中,属于饭店应对客人 承担违约责任的是()

A.饭店不按标准收费

B.饭店降低服务等级

C.饭店在淡季时房价打折,降低服务标准

D.饭店拒绝接待携带动物的旅客

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第9题

社会救助社会工作个案工作中应注意的问题有哪些?()

A.要尽可能主动接触贫困者

B.要注意别救助对象的性别

C.注意对服务对象的引导

D.要正视救助对象实质需要的满足

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第10题

下列对“客人永远不会错”理解正确的有()

A.是恺撒•里兹提出来的

B.以优质的服务和昂贵的收费为保证

C.认为客人知道自己真正需要的东西,不存在是否合理、是否可能的问题

D.只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的

E.饭店应无条件满足客人的要求

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