各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，普通投诉信息离线保存（)年。

A.3

B.6

C.9

D.12

A.1

B.2

C.3

D.5

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

A.消费投诉处理台账

B.回复及回访情况

C.无责佐证材料

D.客户账户信息

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

B．团队给出了承诺，但没有实现的

C．客户投诉对象为第三人，但诉求物业组织予以协助处理的

D．400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中，客户表示无工作人员联系处理，且项目无法举证处理过程

A.客户投诉处理记录表

B.月度客户投诉分享报告

C.客户需求信息记录表

D.客户投诉意见月报