题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当已确认是由第三方（如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（)。

A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装上学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且…”相关的问题

第1题

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（)。

A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”

B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题)引起的，请您先检查一下(按照如下方式进行操作)，好吗？”

C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”

D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”

点击查看答案

第2题

在受理客户报修业务时，营业员要详细询问故障现象，初步判断故障原因，如判断是属客户内部故障时，应先（）

A.立即通知抢修部问前去处理

B.让客户自行处理

C.电话引导和协助客户排除故障

D.不宜受理

点击查看答案

第3题

接到客户报修时，处理符合规范的是（）

A.如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理

B.如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿.服务

C.如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理

D.如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理

点击查看答案

第4题

{中级工}接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）

A.如判断属客户内部故障的.应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修

B.如判断确属供电企业抢修范围内的故障.应详细记录，立即通知抢修部门前去处理

C.判断属客户设备故障的.未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用

D.如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断.抢修人员可拒绝到现场核查处理

点击查看答案

第5题

当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如()等。

当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（)等。

A.故障现象

B.故障地点

C.故障范围

D.联系方式

E.故障原因

点击查看答案

第6题

告知客户初步表计检测结果后，如客户不同意初步结果，由检定后，若结果异常，需进行电能计量装置故障电量核定（）

A.电监局,异常

B.电监局,退补

C.第三方,异常

D.第三方,退补

点击查看答案

第7题

以下哪种情况定义为cmnet全网重大通信故障（）

A.骨干DNS系统单套节点所有主机或四层交换机发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟

B.由于各种原因，造成CMNET核心节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟

C.由于各种原因，造成CMNET RR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

D.由于各种原因，造成CMNET一般骨干节点双节点（或多节点）发生故障退出服务，造成该省业务全阻，且设备故障历时超过30分钟

点击查看答案

第8题

故障因客户原因或主干原因等不能及时处理需提交计划解决时，应告知客户为何计划解决，预计（)，以及会触发（)。

A.恢复时间、IVR回访

B.回复时间、IVR回访

C.处理时间、短信回访

D.恢复时间、短信回访

点击查看答案

第9题

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为()。

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为（)。

A、20分钟

B、30分钟

C、60分钟

D、按客户需求

点击查看答案

第10题

按故障原因，客户的故障报修分为其他故障原因（）

A.自然灾害

B.外力破坏

C.用电客户内部原因

D.过负荷

E.设备缺陷

F.设计及施工质量问题

点击查看答案

热门考试全部 >

2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案 2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案

相关试卷全部 >

2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（十）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（九）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（八）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（七）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（六）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（五）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（四）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（三）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（二）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（一）

谢谢您的反馈

您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，
如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

开始纠错>>>

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信