题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
请简述陈列报修分类及相对应情况（）
A.常规报修（全店灯短路）、紧急报修（价签）、陈列缺损（五金配件）
B.常规报修（空调漏水）、紧急报修（背柜灯灭）、陈列缺损（价签）
C.常规报修（柜门损坏）、紧急报修（卷帘门故障）、陈列缺损（价签）
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A.电话报修
B.客户来访报修
C.前台接待报修
D.其他部门报修
E.电话回访生成任务
F.网络投诉及报修
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第3题
运维人员应在186接到报修后的小时内，与报修人联系，约定上门维修时间（可在186接到报修后的工作日内上门），并按《自助缴费终端故障分类及研判》的时限要求完成维修工作（）
A.12
B.24
C.三个
D.五个
第4题
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况（）
A．报修人姓名
B．联系电话
C．报修故障地点和相近的路名（地名）
D．停电的范围
第6题
由国网客服中心负责故障报修的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，（）内完成回访工作，并如实记录客户意见及满意度评价情况
A．24小时
B．48小时
C．1天内
D．12小时
第8题
突发/紧急：维修人员接到调度拨打的紧急报修电话后，简单报修5-8分钟内携带维修工具与材料到达指
定地点，确认情况；对于报修说明不确切的（）分钟内到场，查看后再确认所需材料进行维修。
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第9题
配网抢修指挥包含以下业务（）
A.接收故障报修工单，
B.综合调控运行及其他信息开展故障研判，
C.通知相应运维单位下派工单、督促进度、反馈信息
D.对故障报修工单实行全过程跟踪、督办和闭环管理
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