题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

解决顽固投诉的要领有（）

A.判断顽固投诉者

B.认真倾听

C.学会拒绝

D.据理力争

E.记录经过

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装上学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“解决顽固投诉的要领有（）”相关的问题

第1题

处理投诉的程序不包括：（）

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以便调查清楚事实

D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

点击查看答案

第2题

客户投诉的处理流程为（）A.认真倾听B.提出初步处理意见C.记录投诉内容D.反馈投诉结果E.判断投诉责任归属F.投诉回访

点击查看答案

第3题

不论是否为本人职责范围，按照__的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿（）

A.谁接待

B.谁受理

C.谁跟踪

D.谁解决

点击查看答案

第4题

处理投诉不包括哪个步骤？

A.用心倾听抱怨

B.避免投诉者发泄情绪

C.确认问题

D.真诚道歉

E.切实解决问题

点击查看答案

第5题

首问责任制就是不论是否为本人职责范围，按照__的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿（）

A.谁接待

B.谁受理

C.谁跟踪

D.谁解决

点击查看答案

第6题

好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强，这类顾客属于（）

A.虚荣型

B.好斗型

C.顽固型

D.怀疑型

点击查看答案

第7题

空中沟通要领有创造亲和效应、尊重旅客，学会用心倾听、使用委婉、亲切的语言、以幽默化解矛盾。（)

点击查看答案

第8题

处理客户投诉，应，认真耐心倾听，不抢先解释（）

A.首先解决客户投诉的问题

B.立即报告有关部门

C.告知客户通过95588或行内投诉电话投诉

D.先安抚客户心情

点击查看答案

第9题

遇到顽固型客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会。（)

点击查看答案

第10题

“台独”分裂势力及其活动是台海和平稳定的（）

A.顽固威胁

B.最大阻力

C.顽固阻碍

D.最大威胁

点击查看答案

热门考试全部 >

2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案 2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案

相关试卷全部 >

2024年民航安全检查员（中级）模拟试卷（十）2024年民航安全检查员（中级）模拟试卷（九）2024年民航安全检查员（中级）模拟试卷（八）2024年民航安全检查员（中级）模拟试卷（七）2024年民航安全检查员（中级）模拟试卷（六）2024年民航安全检查员（中级）模拟试卷（五）2024年民航安全检查员（中级）模拟试卷（四）2024年民航安全检查员（中级）模拟试卷（三）2024年民航安全检查员（中级）模拟试卷（二）2024年民航安全检查员（中级）模拟试卷（一）

谢谢您的反馈

您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，
如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

开始纠错>>>

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信