题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
首问责任制就是不论是否为本人职责范围，按照__的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿（）
A.谁接待
B.谁受理
C.谁跟踪
D.谁解决
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A.谁接待
B.谁受理
C.谁跟踪
D.谁解决
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第2题
按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供（）
A.随便一个班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
D.随便一个部门的电话
第8题
车站乘客事务处理遵循的原则（）
A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时
第9题
参加集体活动的旅游者由于种种原因要求自由活动或单独活动，导游人员应根据不同情况，按照以下哪项原则处理？（）
A.合理而可能的原则
B.认真倾听，耐心解释的原则
C.礼让三分的原则
D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
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