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[判断题]
重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行处理、分析和跟踪（）
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第2题
根据《国家电网公司电力监控系统网络安全事件应急工作规范（试行）》，发生重大、特别重大网络安全事件，应在分钟内报告本级应急工作小组，由应急工作小组报告应急领导小组，同时逐级上报至总部应急工作小组（）
A.15
B.30
C.60
D.120
第4题
是网点服务管理的直接责任人，负责日常服务质量监督和现场管理，根据网点业务流量合理安排营业窗口和服务人员，配合网点负责人处理服务突发和投诉事件等（）
A.柜面经理
B.大堂经理
C.内勤行长
D.网点负责人
第6题
商业银行应积极稳妥应对声誉事件,其中,对重大声誉事件,相关处置措施不包括（）
A.在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后,及时启动应急预案,拟定应对措施。
B.指定高级管理人员,建立专门团队,明确处置权限和职责。
C.按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。
D.重大声誉事件发生后2日内向银监会或其派出机构报告有关情况
第7题
主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式（）
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
第8题
根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕202号)规定，我行借记卡业务运营中断事件分级为（)。
A.特别重大运营中断事件(Ⅰ级)
B.重大运营中断事件(Ⅱ级)
C.较大运营中断事件(Ⅲ级)
D.一般运营中断事件(Ⅳ级)
第9题
《机动车维修企业质量信誉考核办法（执行）》规定，重大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到（）交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件
A.县区级
B.市级
C.省级
第10题
（)主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
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