题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
是指在变化的市场环境中，企业以市场和客户需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为客户提供满意的商品和服务，从而实现企业目标的全过程（）
A.市场营销
B.市场管理
C.企业营销
D.企业管理
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第5题
下选项符合描述的是客户开发的内容的是（）
A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户
B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度
C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求
D.建立有关老客户，新客户，潜在客户的档案
第6题
下列说法错误的是（）
A．理财师的工作方法应当由简单的产品推销发展为综合的顾问式营销，主动为优质客户提供个性化服务
B．理财师的工作职责和定位决定其首要工作就是必须了解市场环境
C．以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是了解客户和客户的需求
D．了解客户、有针对性地推荐理财产品和服务项目是监管部门评判金融机构、专业理财师服务水平、职业操守的重要标准
第9题
上海三菱电梯有限公司从1998年开始导入客户满意观念,2000年末将其提升为客户忠诚他们首先在企业内部开展内部营销,使内部客户满意,这是因为要满足外部客户的需求,首先要让内部客户满意然后从电梯这个特殊产品出发,以用户满意为主线,从产品设计,制造,安装到维修,持续跟踪,落实用户各项需求;其次,从用户需求导入,实施质量功能展开(QFD),并列入公司方针目标,通过定期的用户满意度和忠诚度调查,将用户需求转化为产品质量特性,从而创造客户持续的忠诚。目前,上海三菱电梯的产量,销售额,市场占有率,利润等多项经济指标连续在全国同行业中名列榜首。这一案例说明()。
A.客户忠诚有利于降低营销成本
B.客户忠诚使企业获得更高的长期盈利能力
C.客户忠诚使企业获得竞争优势
D.客户忠诚有利于企业巩固现有市场
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