东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐，前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，验证密码后，生成工单由专席人员在48小时内回复客户（）

A.一线直接办理

B.一线进行首次挽留，不成功再办理

C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

A.电渠挽留

B.在线挽留

C.地市中台

D.社会渠道

A.办理后立即生效(办理当月即减免话费)，优惠期为6个月

B.12个月内仅能参加一次本活动

C.办理后立即生效(办理当月即减免话费)，优惠期为3个月

D.客户办理相应挽留包后，优惠期间享受每月套餐费用减免10~100元

一线受理降档（不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”（)回复客户。

A、24小时内

B、48小时内

A.主套餐68元5G大流量（任我用）套餐（特定区域专用）：享受新装50M宽带免费优惠（非主套自带，需额外办理减免方案），合约期12个月；同时赠送1台4K电视服务免费体验12个月

B.主套餐98元10G大流量（任我用）套餐（特定区域专用）：享受新装100M宽带免费优惠（非主套自带，需额外办理减免方案），合约期12个月

C.138元20G大流量（任我用）套餐（特定区域专用）：享受新装100M宽带免费优惠（非主套自带，需额外办理减免方案），合约期12个月

A.活动需约定在网3个月

B.活动需约定在网12个月

C.活动优惠期间，不可降档办理低于当前主套餐资费的其它套餐

D.活动优惠期间终止活动无违约金

A、正确

B、错误

A.无需关怀直接降档

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档

D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单

A.直接的客户挽留

B.间接的客户挽留

C.被动的客户挽留

D.主动的客户挽留