题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
话务员提高心理素质要掌握最重要的一条：这是社会丑恶现象之一，最好的方法是“听而不闻”，不要因此影响对大多数客户的态度与激情。（)
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A、不管客户说什么，直接挂机
B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪
C、找别的号码回拨过去教训客户
D、把客户的资料发到网上，批判他
更多“话务员提高心理素质要掌握最重要的一条：这是社会丑恶现象之一，…”相关的问题
第3题
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对，错)。
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