在会话中用户给客服差评，客服询问用户为何给了差评，一次发送5-10条会话，此情况是否正确（）

A.响应时间快

B.一跟到底

C.转给其他客服

D.服务态度保持热情

A.因其他用户进入忘记处理

B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服

C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束

D.以上都不对

A.与用户预约回电，第一通会话客服告知结束语不完整，告知了在线小秘后，用户突然挂断。第二通会话客服未告知结束语

B.与用户预约回电，第一通会话场景允许下客服未告知结束语，第二通会话客服正常告知结束语

C.与用户预约回电，第一通会话客服与用户预约了回电时间后，用户主动挂断电话，第二通会话客服未告知结束语

D.与用户预约回电，第一通会话客服正常告知结束语，第二通会话客服未告知结束语

A.建议联系相关客服

B.给用户步骤自查

C.先告知步骤，如用户查询不到信息，再建议咨询对应客服

A.对用户进行电话回访，询问差评原因

B.主动泄露客户手机号或拨打客户手机号确认差评原因

C.在线询问差评原因

A.客服向用户索要登录密码

B.客服截图内部系统账单信息，发送给用户时，包含减免金额、管理费、手续费等字段

C.客服向用户索要卡密类订单的卡号

D.客服询问用户您确认卡号卡密错误正确了吗，用户直接报出卡密给客服

买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。()

A.给用户倒水

B.客服人员在前台补妆

C.与用户聊家常

D.客服人员蹲在沙发边上与用户沟通

A.建议联系用户修改

B.建议骑手自行处理

C.客服协助反馈

D.站长通过风神调度台进行团队差评申诉，每月3次，每次至少5条进行申诉，申诉周期是为差评产生48H内