题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

以下关于物业费催缴,使用短信联系客户时,以下描述是否正确尊敬的 xx 房客户:您好!盛全 xx 物业服务中心温馨提醒您: xx 小区 xx 房欠缴 xx 年 xx 月物业服务费用合计 xx 元,为避免产生违约金,给您造成不必要的损失,如有疑问请致电您的管家。祝您生活愉快()

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第1题

关于物业费用收缴,以下说法正确的是()

A.每月3日前,客服前台须于每月3日前在物业信息管理系统中生成当月应收物业服务费、水电气费、停车费及其他应收费用,经客户服务部负责人审核后生效

B.每月3日前,通过微信公众号将物业费账单推送至业户,提醒业户及时缴费

C.每月5日前,客服前台导出欠费台帐,由客户服务部负责人组织召开物业费催缴专题会,分配催缴任务,制定措施,责任到人

D.每月15日前,客服管家完成第一轮欠费户的电话、短信或上门催缴,了解欠费原因,针对业户诉求及时解决并反馈进展

E.每月25日前,客服管家完成第二轮欠费户的电话或上门催缴

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第2题

关于物业费用收缴说法正确的是()

A.原则上不使用短信平台发布短信类通知(风险控制类除外),使用时经过分公司审批

B.禁止在早 9:00 前和晚 9:00 后向客户电话或上门催缴物业费

C.乘梯须知及应急电话提示标识张贴于电梯门一侧底距地面 1.6m;如有本体标识可不做更换;若分

D.突发紧急事件(如紧急停水停电等)类信息:接收信息后 10 分钟内完成微信对客发布

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第3题

关于费用收缴说法正确的是()

A.每月3日前通过微信公众号将物业费账单推送至业户,提醒业户及时缴费

B.每月5日前客服前台导出欠费台帐,由客户服务部负责人组织召开物业费催缴专题会,分配催缴任务,制定措施,责任到人

C.每月15日前,客服管家完成第一轮欠费户的电话、短信或上门催缴,了解欠费原因,针对业户诉求及时解决并反馈进展

D.每月30日前客服管家完成第二轮欠费户的电话或上门催缴

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第4题

发出《欠费催缴通知函》半个月后,对还未缴清物业费的客户开展__()

A.电话催缴

B.短信催缴

C.上门催缴

D.微信催缴

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第5题

关于物业费催缴的方式主要包括()

A.书信催缴

B.短信催缴

C.电话催缴

D.上门催缴

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第6题

以下哪种不属于物业费的正常催缴方式()

A.短信催缴

B.电话催缴

C.上门催缴

D.断水断电

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第7题

物业服务中心须通过什么宣传手段加强宣传引导,提请客户做好节日期间安全防范工作()

A.宣传栏

B.短信平台

C.LED 显示屏

D.物业费催缴单

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第8题

对欠费3个月以上物业费的客户应采取电话、短信提醒及上门催收的方式,并在《催缴费用管理台账》上做好记录()
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第9题

对物业费欠费3个月内的客户采用()提醒及上门催收的方式,并在《催缴费用管理台帐》上做好记录

A.电话、短信

B.上门催缴

C.张贴催费单

D.法律诉讼

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第10题

对欠物业费()个月内的客户采用电话、短信提醒及上门催收的方式,并在《催缴费用管理台帐》上做好记录

A.1

B.2

C.3

D.6

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第11题

以下()呼出服务可以通过短信提示及人工外呼的方式联系客户

A.催收催缴服务

B.交易预警

C.业务确认

D.风险协查

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